Forum Audi A6 / A7 Klub Polska

Kod: Zaznacz cały

Axxxxxxxx Kxxxxxxxx                                                             		 Ruda ÂŚląska, 2012.07.27
ul. xxxxxxxxx
41-706 Ruda ÂŚląska
d.o. xxxxxxxxx
tel. 663xxxxxxx




PZU SA
Jednostka nadzorująca

Regionalne Centrum Likwidacji Szkód 
w Katowicach





Numer szkody: PL20120704xxxxxx
Poszkodowany: xxxxxxxxxxxx
Nazwa ubezpieczenia: ubezpieczenie autocasco dla klienta indywidualnego oraz małego i średniego przedsiębiorcy
Pojazd: Audi A6 Avant nr rej. SLxxxxxxx




S K A R G A

dot. opieszałości w likwidacji szkody AC przez Regionalne Centrum Likwidacji Szkód Katowice




W dniu 4 lipca 2012r. miało miejsce gradobicie, na skutek którego uszkodzeniu uległ mój samochód. Dokonałem zgłoszenia szkody z AC w dniu 4 lipca 2012r. W ramach posiadanej polisy AC w dniu 5 lipca 2012r. pozostawiłem pojazd w warsztacie blacharsko-lakierniczym do naprawy bezgotówkowej. Wykonano oględziny w dniu 6 lipca 2012r., w myśl których nie uznano szyby czołowej powołując się na cyt. „wczesnijesze uszkodzenia pecherze powietrza”.  
Likwidator nie zauważył uszkodzenia szyby w części górnej (pas przeciwsłoneczny) ewidentnie powstałego na skutek uderzenia gradu. Przyjmując do wiadomości, że jest to zwykłe niedopatrzenie, ponieważ 
z zewnątrz jest trudne do zauważenia, złożyłem w dniu 7 lipca 2012r. odwołanie od decyzji likwidatora - przesłane poprzez e-mail. W dniu 8 lipca 2012r. wpłynęła informacja pocztą e-mail, że oględziny wyznaczono na dzień 19 lipca 2012r. 
W dniu zaplanowanych oględzin, czyli 19 lipca 2012r. wziąłem dzień urlopu bezpłatnego celem udania się na oględziny i wskazania likwidatorowi niedopatrzenia. Po całodniowym oczekiwaniu oględziny nie odbyły się. Nie otrzymałem żadnej informacji telefonicznej (numer telefonu podałem w formularzu zgłoszenia szkody), nie poinformowano mnie pisemnie (adres e-mail podałem w formularzu zgłoszenia szkody) ani też w jakiejkolwiek innej formie nie przekazano mi żadnej informacji ani o przyczynie nie odbycia się oględzin, ani o terminie wyznaczenia kolejnych.
W dniu 20 lipca 2012r. zatelefonowałem na infolinię PZU. Próba ustalenia przyczyn, z których oględziny się nie odbyły, jak również próba ustalenia nowego terminu okazała się niemożliwa. Pracownik infolinii za pomocą poczty wewnętrznej przesłał monit do likwidatora z prośbą o kontakt celem ustalenia nowego terminu oględzin. Nikt nie zatelefonował ani nie skontaktował się w jakiejkolwiek innej formie.
W dniu 23 lipca 2012r. otrzymałem telefon od pracownika PZU (nie jestem w stanie wskazać z nazwiska - nie zanotowałem), który nie mając jakiejkolwiek znajomości w sprawie zadawał pytania, z których jasno wynikało, że mam pretensje o nie uznanie szyby podczas nie odbytych oględzin. Kilkunastominutowe tłumaczenie sprawy wraz ze szczegółami pozwoliło w końcu pracownikowi na poznanie faktów. Rzekomo człowiek ten otrzymał od swojego przełożonego polecenie wyjaśnienia mojej skargi na nie odbyte oględziny.
W związku z brakiem reakcji ze strony ubezpieczyciela, w dniu 24 lipca 2012r. kolejny raz telefonując na infolinię PZU ustaliłem, że w szkodzie nic się nie robi. Nie wyznaczono żadnego terminu oględzin. Nie wykonano żadnych czynności. Pracownica infolinii wysłała pocztą wewnętrzną skargę do przełożonego nadzorującego likwidatora mojej szkody, po czym otrzymałem zapewnienie, że w terminie maksimum 48 godzin będzie się ze mną kontaktował w celu uzgodnienia terminu oględzin. 
Dzień 27 lipca 2012r. - żadnego kontaktu, żadnej reakcji, żadnych kroków w kierunku likwidacji szkody.
W chwili obecnej proces likwidacji szkody trwa już 24 dni, a samochód nadal stoi nie naprawiony.

W związku z powyższym stanowczo żądam:
1. spowodowania natychmiastowego ustalenia terminu oględzin w związku z odwołaniem od decyzji likwidatora, w myśl której nie uznano szyby w szkodzie związanej z gradobiciem
2. wyciągnięcia konsekwencji wobec osób odpowiedzialnych za opieszałość w likwidacji szkody oraz wobec osób odpowiedzialnych za kontakt z klientem
3. uzupełnienia zawartości konta mojej szkody, zamieszczonego na stronie internetowej  PZU - likwidator do dziś nie umieścił dokumentów w szkodzie, zarówno protokołu jak i kosztorysu
4. zmiany likwidatora szkody i zapewnienie osoby rzetelnej, terminowej, odpowiedzialnej i kompetentnej do tego typu zadań.

Posiadając Polisę AC w pełnym pakiecie (wariant serwisowy, autoszyba), jestem szczerze zdziwiony i zbulwersowany tego typu postępowaniem. Jako klient PZU od 21 lat oświadczam, że kolejne polisy OC i AC będę zawierał u innego ubezpieczyciela.

Oświadczam również, że z dniem dzisiejszym, czyli 27 lipca 2012r. podpisałem umowę najmu pojazdu jako auta zastępczego, ponieważ posiadając nienormowany czas pracy nie mam możliwości powrotu środkami komunikacji publicznej w nocy. Zgodnie z umową najmu stawka za dobę wynajmu opiewa na kwotę 59zł + dodatkowo 1zł za każdy przebyty kilometr. Kwoty są kwotami brutto. Pojazd to Fiat Panda, czyli samochód segmentu B, mieszczący się tym samym w wytycznych zawartych w §10 pkt.2 ppkt.3 Ogólnych Warunków Ubezpieczenia AC.
Pojazd wynajęty jest do dnia 31 sierpnia 2012r., ponieważ w terminie od 10-26 sierpnia 2012r. będę przebywał na terenie Węgier w okolicy jeziora Balaton - turnus wczasowy opłacony z góry, wpłaty za wypoczynek dokonano na przełomie maja/czerwca 2012r. Adres mojego pobytu w tym czasie:

Hotel Azur Szallodaipari Zrt.
Erkel Ferenc u. 2/c, Magyarorszag
8600 Siofok

W tym też okresie nie będzie żadnej możliwości nawiązania kontaktu ze mną - wyjeżdżam w dniu 
9 sierpnia, natomiast powrót jest zaplanowany na 27 sierpnia 2012r.
W związku z warunkami wynikającymi z zawartej umowy najmu samochodu, chciałbym Państwa lojalnie uprzedzić, że szacunkowy przebieg pojazdu wyniesie łącznie ok. 1600-1700km, ponieważ do ośrodka wczasowego jest 625km w jedną stronę oraz pojazd wykorzystywany jest również na bieżąco jako samochód na dojazdy do pracy. ÂŁączne koszty wynajmu powinny zawrzeć się w kwocie ok. 3300-3500zł, na co przedstawię Państwu stosowną fakturę wystawioną po wygaśnięciu umowy najmu i rozliczeniu samochodu, żądając od ubezpieczyciela pełnego zwrotu kosztów wynajmu samochodu. 
Jeśli życzą sobie Państwo skan umowy najmu lub fakturę pro-forma za wynajem, pozostaję do Państwa dyspozycji zarówno telefonicznie pod numerem 663xxxxxx, jak i pod adresem mailowym: xxxxxxxxxxx .